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【酒店经验】OTA运营绝招 增加酒店客流其实很简单!

2019-08-29 21:07:36|浏览量:896|

【酒店经验】OTA运营绝招 增加酒店客流其实很简单!

如何运营好OTA平台,为什么别家酒店客人络绎不绝而自己却少得可怜的类似问题……OTA运营的学问固然很多,但也没有想象中那么困难。

【酒店经验】OTA运营绝招 增加酒店客流其实很简单!

首先酒店要了解,大部分OTA上预定酒店的客人其实是没有亲身体验了解平台上酒店情况的,所以在预订时他们通常会参考对比酒店的信息来做出最后的选择。既然酒店形象在互联网上的好坏直接影响到顾客的决策,那么酒店如何管理好酒店网的OTA形象呢?

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文字描述不如一张图片

在OTA上传的酒店照片应符合以下要求:高像素,高清晰度,突出的酒店功能;采用最新的照片,不是几年前的,也不能是效果图;正确选择周边旅游资源的照片,不要太多但一定要有。

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需求关键词

从客人的需求出发,介绍客人经常搜索的热点词语,如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等,以提高被搜索的可能性。

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线上线下价格一致

坚持价格一致性。如果酒店直接的频道价格高于OTA,客人将被绑定到OTA预订,并对OTA忠诚,酒店将顺势差价和佣金。OTA的促销价格也在酒店的直接渠道提供,避免因价格差异导致直接营销渠道的客户流失。

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尽量不关价格不关房

可以提高房价,或限制入住天数,来达到关房的效果,因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。

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分散风险,积少成多

尽量与更多的OTA合作。不要因为效果不好就放弃,如果OTA一天能带来3个订单,一年是就是1095,也是不错的收入了。而且合作越多,酒店在网络上的曝光率越高。相当于广告牌增加了,这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。

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通过网评互动来维护客户关系

对OTA的顾客点评是酒店宣传的延伸和补充,及时、积极地与客人互动是很有必要的。及时回复客人的意见和感谢客人的称赞,最好在3天内答复。对客人的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。

需要注意的是,回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。(文字来源于网络)

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